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Para a controladora-geral do Estado, a cria\u00e7\u00e3o da Rede Estadual de Ouvidorias \u00e9 um passo estrat\u00e9gico. \u201cEstamos empenhados em transformar a Ouvidoria em um canal cada vez mais acess\u00edvel e eficiente, com foco no interesse p\u00fablico. A cria\u00e7\u00e3o da Rede Estadual de Ouvidorias \u00e9 um passo estrat\u00e9gico para otimizar os processos e integrar os esfor\u00e7os das diversas unidades. Nosso objetivo \u00e9 garantir que as demandas da sociedade sejam atendidas com agilidade, qualidade e, acima de tudo, respeito ao cidad\u00e3o\u201d, afirmou.<\/p>\n\n\n\n
Em 2024, a Ouvidoria-Geral do Estado alcan\u00e7ou resultados expressivos, como a implanta\u00e7\u00e3o de 48 ouvidorias setoriais na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica estadual em apenas um ano. Para capacitar essas novas unidades, a CGE lan\u00e7ou um manual de ouvidoria, que orienta a condu\u00e7\u00e3o das demandas recebidas, processadas e respondidas com agilidade, promovendo uma gest\u00e3o mais inclusiva e acess\u00edvel. Al\u00e9m disso, o governo do Estado lan\u00e7ou um curso de p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o em Ouvidoria P\u00fablica, visando profissionalizar e aprimorar o atendimento ao cidad\u00e3o, consolidando o compromisso com a excel\u00eancia no servi\u00e7o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n
A meta para 2025, segundo a ouvidora-geral do Estado, M\u00e1rcia Cristina, \u00e9 aproximar ainda mais o cidad\u00e3o da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica por meio da cria\u00e7\u00e3o de uma rede de ouvidorias: \u201cA cria\u00e7\u00e3o de uma rede de atendimento em ouvidoria \u00e9 fundamental para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre as institui\u00e7\u00f5es e a sociedade em geral. Ela desempenha um papel essencial no aprimoramento dos servi\u00e7os e no fortalecimento da transpar\u00eancia, da confian\u00e7a e da responsabilidade. Nossa meta para este ano de 2025 \u00e9 bastante ousada e desafiadora, mas o resultado ser\u00e1 satisfat\u00f3rio, tendo em vista que encurtaremos cada vez mais a dist\u00e2ncia entre o cidad\u00e3o e a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. Para que isso aconte\u00e7a, \u00e9 essencial estabelecer parcerias, pois trata-se de um trabalho realizado a muitas m\u00e3os\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Nilberto Nilson de Matos Mendes, coordenador do Naop\/CGU-AC, ressaltou a relev\u00e2ncia de uma atua\u00e7\u00e3o coordenada e uniforme entre as ouvidorias, independentemente do n\u00edvel administrativo, para que o atendimento ao cidad\u00e3o seja eficiente, garantindo que a primeira ouvidoria acessada resolva a demanda, evitando deslocamentos e retrabalhos.<\/p>\n\n\n\n
\u201cPara alcan\u00e7ar este n\u00edvel de excel\u00eancia \u00e9 fundamental que ocorra uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz entre as ouvidorias. Isso torna necess\u00e1ria a exist\u00eancia de uma Rede que integre as diversas unidades de cada entidade, evitando retrabalhos, encaminhamentos desnecess\u00e1rios e desperd\u00edcio de recursos, com foco, fundamentalmente, no atendimento do interesse p\u00fablico com rapidez e efetividade\u201d, destacou.<\/p>\n\n\n\n
A proposta da Rede Estadual de Ouvidorias marca mais um passo importante na trajet\u00f3ria de inova\u00e7\u00e3o e fortalecimento das pol\u00edticas p\u00fablicas no Acre, refor\u00e7ando o papel das ouvidorias como canais essenciais para a constru\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o p\u00fablica mais transparente, eficiente e pr\u00f3xima da sociedade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O governo do Acre, por meio da Controladoria-Geral do Estado (CGE), apresentou uma proposta para a cria\u00e7\u00e3o da Rede Estadual de Ouvidorias durante reuni\u00e3o realizada nesta ter\u00e7a-feira, 21, na sede da Controladoria-Geral da Uni\u00e3o (CGU) no Acre. O encontro contou com a participa\u00e7\u00e3o da ouvidora-geral do Estado, M\u00e1rcia Cristina Portela; da controladora-geral do Estado, Mayara […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":26193,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-26194","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26194","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26194"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26194\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/26193"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26194"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26194"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mayarabandeira.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26194"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}